Špecialista/špecialistka IT služieb pre používateľov

Popis pracovného miesta

Do nášho IT tímu hľadáme kolegu alebo kolegyňu na poskytovanie technickej podpory používateľom a firemným zákazníkom. Pozícia je vhodná pre človeka so základnými až mierne pokročilými IT znalosťami, ktorý rád rieši technické problémy, komunikuje s používateľmi a chce sa ďalej rozvíjať v oblasti IT infraštruktúry.

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

• Prijímanie, diagnostika a riešenie bežných používateľských požiadaviek a IT incidentov na úrovni L1 podpory.

• Poskytovanie vzdialenej a podľa potreby aj osobnej (onsite) technickej podpory firemným používateľom.

• Diagnostika a odstraňovanie problémov s počítačmi, notebookmi, periférnymi zariadeniami, operačnými systémami a používateľským softvérom.

• Príprava, inštalácia, konfigurácia a odovzdávanie pracovných staníc a notebookov vrátane inštalácie Windows a potrebných aplikácií.

• Základná správa používateľských účtov, skupín, oprávnení a prístupov v Active Directory, Microsoft Entra ID a Microsoft 365 v rozsahu pridelených kompetencií.

• Riešenie bežných problémov s pripojením do LAN/Wi-Fi, VPN, tlačiarňami a ďalšími firemnými IT službami.

• Evidencia, kategorizácia, priebežná aktualizácia a dokumentovanie tiketov, incidentov, zariadení a vykonaných zásahov v helpdeskovom systéme.

• Priebežná komunikácia s používateľmi o stave, postupe a výsledku riešenia ich požiadaviek.

• Preventívne kontroly, základná údržba a podpora plynulej prevádzky IT prostredia zákazníkov.

• Eskalácia náročnejších incidentov a požiadaviek na kolegov z úrovne L2/L3 a spolupráca pri ich riešení.

• Spolupráca so skúsenejšími kolegami pri správe serverovej, sieťovej a bezpečnostnej infraštruktúry; postupné zapájanie do infraštruktúrnych projektov.

Požadované skúsenosti a technické znalosti

• Minimálne stredoškolské vzdelanie s maturitou; IT zameranie je výhodou.

• Znalosť Microsoft Windows 11, počítačového hardvéru a periférnych zariadení na admin úrovni.

• Orientácia v Microsoft 365 vrátane základnej správy používateľov, licencií a bežných služieb (napr. Outlook, Teams, OneDrive).

• Základné skúsenosti alebo orientácia v Active Directory a Microsoft Entra ID – používateľské účty, skupiny, oprávnenia a prístupy.

• Základy počítačových sietí a protokolu TCP/IP, LAN/Wi-Fi, DNS, DHCP, VPN a nástrojov vzdialenej podpory.

• Schopnosť samostatne diagnostikovať bežné hardvérové, softvérové a sieťové problémy.

• Znalosť princípov práce s tiketovacím/helpdeskovým systémom (evidencia, kategorizácia, priorita, eskalácia a dokumentovanie požiadaviek).

• Predchádzajúca prax v IT podpore alebo na Service Desku je výhodou, nie nevyhnutnou podmienkou.

Benefity

• myslíme na tvoju budúcnosť, prispejeme ti na DDS,

• vážime si tvoju prácu, preto ťa odmeníme pri pracovných jubileách,

• priveď k nám známeho, odmeníme ťa až do výšky 2000 €,

• podporíme tvoj odborný rast, zaplatíme ti ďalšie vzdelávanie,

• poskytneme tebe a tvojej rodine firemné produkty a služby so zľavou,

• ušetríš svoj rozpočet využívaním zliav u našich partnerov,

• zabavíme sa spoločne na teambuildingoch,

• pracujeme s najmodernejšou laboratórnou technikou.

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• prozákaznícky prístup, trpezlivosť a zrozumiteľná komunikácia aj s netechnickými používateľmi,

• analytické myslenie, samostatnosť pri riešení problémov a schopnosť určiť priority,

• spoľahlivosť, zodpovednosť, dôslednosť pri dokumentácii a dodržiavanie interných postupov,

• tímová spolupráca, ochota eskalovať problémy a záujem o ďalšie odborné vzdelávanie.

Informácie o výberovom konaní

Ďakujeme všetkým uchádzačom za prejavený záujem, kontaktovať budeme iba vybratých uchádzačov spĺňajúcich požiadavky.